公式LINEアカウントで顧客対応：入居者様の住みやすさを目指して

こんにちは　プロモーション事業部　坂口です。

Eメールに代わり、新しいコミュニケーションツールとして確立されたチャットアプリLINE。
当社では、対応にメールやお電話、加えてLINEを導入しております。

本記事では、公式LINEアカウントの運用事例から顧客対応（カスタマーサービス）をお見せします！

LINEを使って顧客満足度を向上させる！

入居者様との連絡に使っているのがこの、日生リビングシエスタ　カスタマー窓口というアカウント。

自社での客付けの場合でも、仲介さん経由であってもLINEのアカウントの登録をご案内しております。

LINEを使うことのメリットは、

1. 入居者様が営業時間を気にせず連絡ができること

2. 動画や画像を送ることができるため、現状把握がしやすく入居者様との意思疎通が図りやすいこと

3. 入居者様が電話だと伝えにくいことでも気軽に文章化して送れること

「電話だと緊張してしまい伝えたいことをうまく伝えられない」というお悩みもうまく解決できるツールです

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自社反響からの集客！シエスタヴィラ上鷺宮のご案内にやって来ました(^^)/

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お問い合わせへの反響から内見のお約束へ弊社ではシエスタシリーズで入居者募集中のお部屋を、いくつかのポータルサイトに掲載をしております。先日、掲載している物件情報についての反響に返信がありました。何回かのご連絡をやり取りし、シエスタヴィラ上鷺宮の杜East棟の2階を内見していただく事になりました。当日、お客様からのご希望で物件の現地にてお待ち合わせ！時間よりも40分前に到着(^^)お部屋の状態の確認と共用部分・ゴミボックス周辺が乱れていないか等をチェックします。 ご案内前に現場をチェックするのはとても大切...

LINE活用事例をご紹介

入居者さんが使い慣れているツールで簡単に連絡ができることは、賃貸管理における不具合やトラブルの解決に大変役立ちます。

不具合の初期段階で入居者様が大きな不満を感じる前にトラブルは対処しておきたいですよね。

実際に私たちがどのようにお客様とやり取りをしているのか一例をお見せ致します。
※個人が特定できないような内容のみ掲載

入居時や退去時のご連絡に

入居者様の必要なものをベストなタイミングで

とても便利なLINEですが、気を付けなければいけないこともあります。
例えば、チャットを見逃してしまうこと。

タイミングにより、連絡が重なった場合チャットを見逃しがちです。
返信がないとちゃんと対応してくれているのか不安になり、憤りを感じさせてしまうものです。

「サービスのいいところを宣伝したい！！」とプロモーション事業部として常々感じているので、最近はLINEの対応をベストタイミングでできるよう管理部の手が回らなさそうなときなどLINE顧客対応に参加したりしています。

いい顧客対応で住みやすいを目指して

LINEは、開発の速度が速く2020年９月現在では公式アカウントで顧客側からの無料LINE通話が導入されています。
入居者様の目線で使いやすい顧客対応となるよう、コミュニケーションの取り方から工夫していきます。

私自身も様々な賃貸物件に住んできましたが管理会社とのやり取りをLINEでできるところは、この会社が初めてです。
シエスタヴィラからシエスタデュオへのステップアップ入居も徐々に増えており、気に入って住んでいただいていることを実感したときには管理部門は歓喜しております。

入居待ちの列ができるほどの物件とサービスを常に提供したいと思っております。

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入居者様に読んでもらえる「管理会社からのお知らせ」へ～英語版を作成

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こんにちは　情報発信担当　坂口です。読んでほしいけれど工夫をしないとなかなか読んでもらえないのが「管理会社からのお知らせ」文章。先日、読んでもらう工夫の一つとして通常の日本語版に加えて、英語版を作成しました。 なぜ英語版を作るの？当社では入居者様へLINE公式アカウントでお友達になっていただき、お知らせなどを流します。LINEメッセージで文章、写真などで情報が来るイメージです！今回英語版を作成した理由は、“外国から来られた入居者様が読むのが楽なお知らせ”にするためです！長期休み、設備メンテナンス…などイ...